11月14日-17日，信息技术服务标准（ITSS）会议周 2023（以下简称ITSS会议周）在扬州启幕。紫光股份旗下新华三集团应邀出席，与业界专家和企业代表一同研讨技术服务行业标准，共同见证了《信息技术服务 智能运维 第1部分：通用要求》国标的发布。会议期间，新华三集团技术服务部增值业务部总监、新华三科技服务有限公司总经理汤海华发表主题演讲，分享了新华三云智原生技术实践和将AIGC大语言模型引入技术服务领域的探索，助力企业提升效率和创新能力，适应不断变化的数字化环境。

参与智能运维国标编制，推动行业标准建设

信息技术服务领域的标准化体系建设，在制定产业政策规划、提升企业服务能力等方面发挥着重要作用。作为智能运维国家标准编制组主要参编单位之一，新华三集团依托技术、服务、产品、解决方案及行业实践的综合优势，积极参与到技术服务标准体系构建工作中。此前，由新华三参与编制的《信息技术服务 智能运维 通用要求》国标已发布，成为智能运维领域基础性、通用性重要标准之一。

ITSS会议周期间，由全国信息技术标准化技术委员会主导的《信息技术服务 智能运维 第1部分：通用要求》正式对外发布，进一步填补了智能运维行业的标准空白。汤海华认为，此举将有利于业界以新国标发布为契机，合力推动我国信息技术服务标准化体系建设日趋完善。

整合五大能力要素，应对多变数字化环境

当前，各行各业的数字化转型走深向实，信息技术服务与实体经济深度融合。汤海华在《数字免疫能力建设探索：基于智能运维国标的IT服务数字革新》主题演讲中提到，企业在应对数字环境变化时，可将软件设计、开发、测试、运维和数字免疫技术相结合，实时检测、应对异常因素和持续改进数字资产的可靠性，最大限度减少因数字环境变化带来的业务风险。

新华三 (H3C) 是紫光集团旗下核心企业，业务覆盖“云-网-算-存-端”全产业链，拥有计算、存储、网络、5G、安全、终端等全方位的数字化基础设施整体能力，可提供云计算、大数据、人工智能、工业互联网、信息安全、智能联接、边缘计算等在内的一站式数字化 解决方案，以及端到端的技术服务，此外，新华三还是HPE服务器、存储和技术服务的中国独家提供商。

新华三增值服务业务的愿景是做最值得客户信赖的数字化技术质量护航者，面向混合异构的ICT基础设施质量服务，向业务应用质量服务延伸。Gartner预计，到2025年，那些投资于构建数字免疫能力的组织将通过减少停机时间来提高客户满意度，停机时间降低80%。新华三集团基于深厚的技术沉淀和完善的技术服务体系，汲取人体免疫系统的灵感，整合感知、响应、预防、复苏、重塑等五大能力要素，将云智原生技术融入技术服务全流程，最终实现企业IT组织以及数字资产的安全、高效和创新，帮助客户在复杂多变的数字化转型中掌握主动权。

感知：某车企云原生可观测服务实践

某车企云原生可观测服务实践中，新华三针对微服务架构及复杂链路下生产环境的应用性能管控，移动应用网络延迟和不稳定性，提高站点可靠性，应用运维和故障排除耗时耗力，客户急需降低MTTR等痛点与挑战，提供了全链路监控和拓扑映射、性能分析和故障检测、智能根因分析的整体解决方案，可以提供基于OpenTracing 协议的统一的通用日志格式模板，完善的监控指标，以及聚合指标体系，可视化呈现业务、应用、平台运行状态，以及微服务全链路跟踪、根因分析、故障定位等功能。

响应：某银行统一智能事件治理服务实践

该银行面临的痛点与挑战是：数据中心运维每月近10w告警事件， 紧急和重要等级的告警事件每日平均526条，告警误告多，对领导造成严重干扰，无实际帮助告警风暴无法应对，资源浪费严重，某台核心网络设备故障，触发了共计243条紧急告警，发送了357条短信等。新华三提供了集监控平台、自动化平台、个性化管理规则为一体的解决方案，通过智能事件平台可以提供专题分析、算法引擎、智能告警等服务，有效解决了客户的问题。

预防：某运营商混沌工程平台建设

该运营商面临着在可用性方面，突发性的网络故障有很多不确定因素，难以识别薄弱点，无法形成改进计划；在时效性方面，事件发生时，缺少恢复预案，团队缺少实战训练，故障排除非常耗时；在安全性方面，评估不足，包括网络攻击、恶意行为和安全漏洞等；在可靠性方面，性能瓶颈定位难，负载均衡策略难优化等痛点与挑战。新华三搭建的集能力视图、管理视图、用户视图、报表看板、API于一体的混沌工程平台，加之故障模拟和演练、自动化监控和恢复机制、培训等服务，很好地解决了客户的痛点。

复苏：某车企云原生平台工程实践

该车企面临着多云环境下，大规模基础设施的管理与动态扩展、大规模微服务与混合架构下的自动化部署技术、营销活动导致的业务高峰时的性能瓶颈、公有云资源弹性服务模式的云成本优化等痛点与挑战。 新华三以云原生技术架构下的平台工程，实现了平台资源自动化交付流水线：1、当业务系统出现故障，缺陷代码更新后，平台根据配置自动部署，恢复业务；2、当业务高峰期，平台遇到性能瓶颈时，根据预制规则自动响应，执行平台资源的伸缩，包括Pod、Kubernetes集群节点、应用网关等关键组件，很好地解决了客户的痛点。

重塑：某银行数字化运营指标评价服务实践

该银行面临着缺少精细化管理的数据支撑、无法准确并持续改进运营活动等痛点。新华三帮助客户建立了一套技术运营指标评价体系，对这些运营数据（管理数据+技术数据）进行分析、展示，揭示与分解各项运营管理活动要素，形成指标体系，从而帮助客户实现对运营管理活动的科学管理与指导。

新华三数字应用平台可覆盖应用全生命周期，开放融合，为技术服务提供完整工具链，助力客户跨越双态、质效双赢。新华三以遵从“需求出发、场景切入、智能支撑、技术迭代、螺旋前进”的数字免疫建设“五要素”推进法，带动客户全面升级ITSS建设及服务管理水平，携手客户在AIGC时代创造更多的可能。