[专家简介]

莫永亮，武汉光谷信息技术股份有限公司系统事业部总监，毕业于湖北大学计算机科学与技术专业，拥有15年信息技术服务领域深耕经验。负责企业信息技术服务能力体系建设，参与金融、运营商、政务及医疗等领域的重大项目的规划与实施交付。

【专业成就】

▶ 主导研发"基于ITSS标准的智慧医院智能运维解决方案"，创新构建医院数据中心故障事件全流程闭环管理体系，实现运维响应效率提升，关键业务系统可用性提升。该成果于2024年12月入选国家信息技术服务标准（ITSS）典型应用案例库。

▶ 作为运维专家参与《信息技术服务标准（ITSS）服务管理工具产品技术要求》《ITSS运维工具名录》等6项国家/行业标准的编制修订工作，推动行业标准化建设。

【行业贡献】

▶ 国家信息技术服务标准工作组符合性评估专家，多次参与企业ITSS体系认证专家评审

▶ 担任湖北省软件行业协会特邀讲师，开展ITSS落地应用培训等课程

▶ 创立的"数智化智慧运维创新工作室"获省属国企长江产业投资集团授牌

    2025年5月23日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）特邀ITSS典型应用案例（2024版）入围单位、ITSS分会成员单位——武汉光谷信息技术股份有限公司（以下称光谷信息）系统事业部总监莫永亮，开展题为基于信息技术服务标准的智慧医院运维服务案例分享，本次活动旨在进一步提升ITSS标准传递、共享和转换，促进信息技术服务产业高质量发展。

    某大型综合类三甲医院开展以“互联网+”为导向的智慧医院建设，随着建设的不断深入，对“云上+本地”的新型基础设施的可靠性、稳定性和患者信息隐私要求，互联网医院安全需求都提出了更高的要求。为保障智慧医院基础支撑环境的持续稳定运行，满足医疗行业较高的数据安全要求，与光谷信息联合组建了基于ITSS信息技术服务标准的运维管理团队。团队基于《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2022）、《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度》（T/CESA 1299-2023）等相关标准规范，制定信息系统运维及安全运营服务运维规章制度：从过程管理、人员管理、方法管理、资源管理、交付管理和应急管理六个维度建立业务管理体系；严格落实运维服务能力管理流程，制定工作计划、实施方案，及时进行经验总结、指标评价，完善过程改进机制。

    运维实施过程中，建立完善的运维监控平台，以预警监控平台的形式辅助运维，提升运维效率以及业务功能可靠性，同时结合自研的AI大模型知识库工具，通过快速检索和解决方案查阅，信息系统故障率明显下降，比例达50%；故障事件处置时间从2-4小时压缩至1小时以内。已成功保障医院实现全年核心业务系统零宕机。此外，培养了医疗行业IT运维工程师几十余名，形成多套具有医疗行业特性的标准化运维流程规范。

    来自ITSS分会成员单位共30余名代表参与了本次分享会。

    后续ITSS分会将按照分会委员会要求，结合产业发展动态，围绕ITSS体系框架，陆续推出ITSS标准化典型案例分享，加大各级会员连接和赋能，切实发挥好分会平台作用。

[分享单位简介]

    武汉光谷信息技术股份有限公司（以下简称"光谷信息"）成立于2007年，2012年挂牌新三板，2023年成为长江产业集团控股企业，是集团旗下唯一的时空智能服务与数字科技核心企业。公司自2016年起连续8年入选"中国地理信息产业百强企业"，同时拥有"国家鼓励的重点软件企业"（湖北省仅5家获评）、湖北省工程技术研究中心、湖北省支柱产业细分领域隐形冠军企业等资质，持有CMMI5、ITSS二级、CCRC二级、测绘甲级、涉密乙级等60余项专业资质，累计获得300余项时空信息领域自主知识产权，承担国家级及省市级科技专项20余项，荣获国家地理信息科技进步一等奖等近200项荣誉，是湖北省北斗综合应用领域龙头企业（列入《湖北省突破性发展北斗产业三年行动方案》重点支持名录）。

    公司构建了涵盖智能化、系统集成、信息安全及系统运维的全生命周期技术服务体系，持有30余项软件著作权和专利证书，业务覆盖自然资源、医疗健康、能源电力等12个重点行业，服务网络遍布全国十余省区。依托自主研发的通导遥时空信息智能服务平台、数据运营平台和产业大数据平台，公司在多源数据智能计算（智算）、数字化治理（智治）、产业服务智能化（智能）领域形成显著优势，深度参与数字政务、智慧城市、产业数字化转型、可信数据空间等重大项目建设。

    作为长江产业集团数字科技板块的重要载体，光谷信息充分发挥北斗时空智能、可信数据空间、大数据治理与分析等核心技术优势，以"化繁为简，分享科技"为发展理念，致力于打造湖北省数字经济领域"信息化+智能化"双轮驱动的标杆企业。通过集团战略资源赋能与自主创新能力建设的有机结合，公司正加速推进空间信息技术与新一代信息技术的融合创新，为数字中国建设提供全栈式解决方案。