2026年5月25日，ITSS分会运维工具组专项工作会议在北京顺利召开，会议以“运维知识图谱服务对象与运维智能体标准体系研讨”为核心主题，围绕运维知识图谱构建、运维工具标准体系搭建、运维智能体标准建设等关键议题深入交流，明确工作推进方向与核心任务，为行业运维智能化、标准化发展奠定坚实基础。行业和企业特聘专家共15人参加了本次会议。

本次会议明确了运维知识图谱的服务对象与运维活动分类框架。在服务对象层面，将从甲乙双方双维度同步推进：乙方聚焦产品分类，覆盖全品类 IT 运维工具，构建厂商产品图谱，为产品选型、对比及适配分析提供支撑；甲方聚焦客户需求与应用场景，搭建客户业务图谱，助力定制化方案设计、服务高效交付与价值清晰呈现。

同时，会议划定八大核心运维活动，覆盖全量IT资源运维场景。运维对象涵盖基础设施、应用系统、数据资产、云资源、安全组件等全量IT资源；运维活动具体包括监控、管理、控制、服务、数据分析、智能、防控、运营八大类，全面覆盖资源监控、配置管理、自动化故障处置、服务台管理、数据治理、智能运维、安全合规、可视化运营等关键环节，实现运维场景无盲区、全覆盖。

针对运维工具标准体系搭建，会议确立 “需求牵引、分类分级、能力导向、标准先行、闭环管控” 的核心原则，围绕运维工具选型、部署、使用、迭代、管控全生命周期，统筹构建覆盖全面、结构清晰、协同统一的标准体系。该体系将面向金融、政务、制造、能源等重点行业实际运维需求，聚焦效率提升、风险防控、合规管理三大核心价值，避免标准泛化；与八大运维活动对标，按领域、能力、层级分级制定标准，同时遵循ITSS信息技术服务标准最新框架，兼容现有相关标准，通过建立标准制修订、试点验证、推广应用闭环机制，保障工具持续优化升级。

在运维智能体标准建设方面，会议明确将构建三大系列标准。一是《信息技术服务 运维智能体 技术要求》，明确架构规范、核心能力、接口标准、安全规范，涵盖大模型适配、智能交互、自主诊断、跨系统协同、数据安全等关键技术要求；二是《信息技术服务 运维智能体 行业使用指南》，面向金融、政务、制造、能源等行业，明确场景化部署、实施流程、最佳实践及风险管控要点，指导行业标准化落地；三是《信息技术服务 运维智能体 测评标准》，建立功能、性能、安全、可靠性、行业适配五大测评维度，明确测评指标、方法、流程及合格阈值，为运维智能体选型、验收与合规认证提供依据。

本次会议形成两项核心决议：一是运维知识图谱将严格按照厂商产品、场景两级对象及八大运维活动框架，稳步推进建设与落地应用；二是正式启动运维智能体标准编制工作，分步完成技术要求、行业指南、测评标准三大系列内容。