2026年9月18日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）在线举办了信息技术服务智能客户服务标准解读会。

ITSS智能客户服务标准编写组牵头单位、北京赢动实认证服务有限公司副总裁梁静介绍了智能客户服务标准组的组织架构、标准规划及演进等内容。重点解读了智能客户服务第1部分通用要求、第2部分成熟度模型与评估等相关标准内容，并列举大量的案例和场景。

来自会员单位、标准研制及应用推广单位的40余名代表参与了本次会议。