近日，由我国主导的国际标准ISO/IEC TS 30105-9:2023 Information technology-IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes-Part9: Guidelines on extending process capability assessment for digital transformation（以下称ISO/IEC TS 30105-9）正式发布。标准中文名称为《信息技术 IT赋能服务业务过程外包生存周期过程 第9部分：扩展数字化转型过程能力评估指南》，标准信息链接：https://www.iso.org/standard/82368.html。

ISO/IEC TS 30105-9是ISO/IEC 30105系列标准的扩展标准，由ITSS分委会国际标准组（WG8）成员单位东软云科技有限公司的王晓平、黄默飞牵头编制。该标准明确了BPO组织数字化转型的七大要素，提出了BPO组织在生存周期过程各环节进行数字化转型的成果，以及实现这些成果所对应的基础实践、输入和输出。同时，该标准还提供了项目成功实施的数字化转型商业用例，以及组织商业流程涉及的客户关系管理、财务、人力资源、采购等过程的数字化转型成功用例及场景。

ISO/IEC TS 30105-9为BPO组织进行数字化转型提供了指南，为评估组织数字化转型的过程能力等级及组织成熟度等级提供了指导，能够使BPO组织有效管理其数字化转型进程，提升其服务交付质量，为组织本身及其服务的客户带来更多附加价值。

ITSS分委会负责信息技术服务等领域的标准制修订工作，对口国际标准化组织ISO/IEC JTC1/SC40（信息技术服务管理与信息技术治理分委员会）。今后，ITSS分委会将继续推动信息技术服务领域国际标准的研制工作，提升了我国在该领域的话语权，为国际标准研制推进贡献更多中国力量。